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Value System
Koordination der Wertschöpfung
Service Management System (SVS)
Definition:
Das Service Management System ist ein Modell, welches darstellt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um die Wertschöpfung zu ermöglichen.
Grundprinzipien
(
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)
Grundsätze,
die eine Organisation unter allen Umständen leiten können, unabhängig von Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Art der Arbeit oder Führungsstruktur.
Governance
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Ein Framework an Hilfsmitteln, mit welchen die Organisation überwacht und geleitet werden kann.
Wertschöpfungskette
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Eine Reihe miteinander verbundener Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführt, um seinen Kunden ein wertvolles Produkt oder einen wertvollen Service zu liefern und
Wertschöpfung
zu ermöglichen.
ITIL Practices
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Eine Reihe organisatorischer Ressourcen, welche durch den Service Provider zur
Ausführung von Aufgaben
und die
Erreichung von Zielen
entwickelt wurden.
Verbesserung
(
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)
Wiederkehrende Aktivitäten, welche auf allen Ebenen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Leistung eines Unternehmens kontinuierlich den
Erwartungen der Stakeholder
entspricht.
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