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 ISO 20000

     Bestätigung der Professionalität

ISO/IEC 20000-1 - der Standard zu IT Service Management

Im Standard sind die Mindestanforderungen an das Service Management System (SMS) definiert, die eine Organisation erfüllen muss, um Services auf dem geforderten Qualität-Niveau bereitstellen zu können.

Die EVOLIT AG bietet dazu folgende Dienstleistungen an:

Wir helfen unseren Kunden die Fitness im Bereich von IT Service Management zu überprüfen, zu verbessern und zu bestätigen:

   



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ISO/IEC 20000-1 - der Standard zu IT Service Management

ISO/IEC 20000-1 dient als messbarer Qualitätsstandard zu IT Service Management (ITSM). In der Norm sind die notwendigen Mindestanforderungen an das Service Management System und an die Prozesse spezifiziert, die eine Organisation erfüllen muss, um Services in definierter Qualität bereitstellen zu können. 

Wieso lässt man sich nach ISO/IEC 20000-1 zertifizieren?

Es macht Sinn, sich an den Vorgaben von ISO/IEC 20000-1 zu orientieren, unter anderem um..

  • Die Qualität der Services kontinuierlich den Anforderungen entspricht
  • Sich der Kunden auf den Lieferanten verlassen kann
  • Die Leistung transparent wird
  • Gesetzliche und behördliche Forderungen eingehalten werden
  • Rollen und Befugnisse in der Organisation zugeordnet sind
  • Verbindliche Prozesse vorhanden, gelebt, gemessen und verbessert werden
  • Ein Entscheidungsgrundlage auf dem Markt
  Die EVOLIT AG hat viel Erfahrung mit ISO 20000, als Auditor / Berater -» gerne unterstützen wir den Aufbau Ihres SMS! 

ISO/IEC 20000-1:2018 - die überarbeitete Version

  Im Jahre 2018 wurde die Norm komplett überarbeitet. Die Struktur wurde mit den anderen Standards (ISO 9001 und 27001) abgeglichen und vereinheitlicht. Der Fokus der neuen Norm liegt wesentlich weniger auf dem "WIE" und vielmehr auf dem "WAS" 

Eine Zusammenfassung der Änderungen finden Sie hier: Link

Die neue Version bietet eine optimale Vorlage, wie ein nachhaltiges Management System aufgebaut werden kann.
Overview - ISO/IEC 20000-1:2018    Hier können Sie eine einfache Übersicht über alle Elemente von ISO/IEC 20000-1 herunterladen (pdf)  
 Download

"Disziplin ist die Brücke zwischen Ziel und Ausführung"

Jim Rohn, 1930-1999, amerikanischer Unternehmer und Autor

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