Die Digitalisierung hat vieles in Bewegung gebracht und neue Geschäftsmodelle ermöglicht. Das Tempo der Veränderung ist drastisch angestiegen und die Umgebungen sind komplexer geworden. Für alle Beteiligten ergeben sich daraus massiv erhöhte Anforderungen bezüglich Reaktions- und Anpassungsfähigkeit. Neue Methoden und Modelle (Scrum, Devops, Lean, ..) haben sich vor allem in der SW-Entwicklung durchgesetzt. Dieser agile Trend macht auch vor IT Service Management nicht halt. Die komplett überarbeitete Version von ITIL überträgt diese Anforderungen in ein abgerundetes Framework für Service Management und stellt dabei die Wertschöpfung in den Fokus einer modernen Service Organisation.