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Der eintägige Upgrade deckt auf, wo die Unterschiede zwischen dem bisherigen Best Practice Framework ITIL® 3 und dem 2019 publizierten "ITIL® 4" liegen. Es wird gezielt über die neuen und überarbeiteten Konzepte zu modernem IT Service Management diskutiert. Basierend auf dem Service Value Systems (SVS) werden die Konzepte, Dimensionen und Praktiken vermittelt. Dabei wird nicht vertieft auf übernommene Elemente von ITIL® 3 eingegangen.
Die erworbenen Kenntnisse werden durch das „ITIL® 4 Foundation Zertifikat“ nachgewiesen.