- Managing Professional Transition (MPT) - 5 Tage

Themenschwerpunkte

Das ITIL® 4 Transition Training erweitert die Sicht auf das Service Value System (SVS). Das 5-tägige Modul vermittelt eine ganzheitliche Sicht auf Wertschöpfung für das Business und verzichtet mehrheitlich auf Wiederholungen der V3-Themen. Es fokussiert auf die Neuerungen von ITIL 4 aus folgenden Modulen:

• Create, Deliver & Support
• Drive Stakeholder Value
• High Velocity IT
• Direct, Plan & Improve
  
  

Ziele

Der Zweck dieses 5-tägigen ITIL® 4 Transition Moduls besteht darin, die Änderungen zur letzten Version aufzuzeigen und die neuen Schlüsselkonzepte zu vermitteln. Das Modul baut zu folgenden Elementen ein fundiertes Verständnis auf: 

• Schlüsselkonzepte zu ganzheitlichem Service Management
• ITIL® Service Value Systems (SVS) - seiner Komponenten und deren Aufgaben
• Einflussmöglichkeiten der ITIL® Guiding Principles auf Organisation und ihre Kultur
• Bedeutung der vier Dimensionen für ganzheitliches Service Management
• Aktivitäten und Verbindungen der Service Value Chain
• Beitrag der ITIL® Practices zur Wertschöpfung
• Die Anforderungen an eine digitale Unternehmung, welche von „high-velocity“ was dies für Anforderungen an die IT stellt
• Customer Journeys und Touchpoints
• Definition von Demand Service Offerings
• Die Rolle von Governance, Risk und Compliance - wie diese ins Service Value System integriert

Voraussetzungen

• ITIL® Expert V3/2011 oder mindestens 17 Credits (aus sämtlichen ITIL® Edition 2011 Intermediate Lifecycle Module).