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 Beratung

     Beherrschung von IT Service Management

"Wenn Du ein Schiff bauen willst, so trommle nicht Menschen zusammen, um Holz zu beschaffen, Werkzeuge vorzubereiten, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre die Menschen die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer"

Antoine de Saint-Exupéry

Strukturiertes Vorgehen:

A Vision  Handlungsbedarf   Die Idee zur Veränderung kommt vom Kunden. Beispielsweise will er Anforderungen seiner Kunden erfüllen, die Mitarbeiter befähigen, einen Prozess oder ein ganzes Framework an Prozessen einführen, die Organisation nach ITSM ausrichten, eine ITSM Suite einführen oder er strebt ein Zertifikat nach ISO/IEC 20000-1 an.  
B IST Assessment
(Info)
  In Zusammenarbeit mit dem Kunden werden die aktuelle Situation und bestehende Ansätze anhand von vereinbarten Kriterien analysiert. Durch das strukturierte Baseline Assessment kann die Reife bestimmt und vorhandene Lücken aufgezeigt werden.  
C SOLL Zielvorgaben   Aufgrund der Baseline und der identifizierten Lücken werden, zusammen mit dem Kunden, eine Strategie, realistische und messbare Ziele, Meilensteine und Lieferobjekte definiert und vereinbart.  
D PLAN Planung
(Info)
  Unter Berücksichtigung aller Rahmenbedingungen (Ziele, Anforderungen und verfügbare Ressourcen) wird das Vorhaben geplant, unabhängig, ob es sich dabei um einzelne Tasks, ein Projekt oder eine langfristige Initiative handelt.   
E DO Realisierung
(Info)
  Unterstützt durch die angewendete Methode (Hermes, Prince2, ..) wird der Plan umgesetzt und die Ziele erfüllt. Da Service Management viel mit Kultur und Menschen zu tun hat, handelt es sich dabei in der Regel um organisatorische Veränderungen. Die Befähigung der Mitarbeiter ist uns ein grosses Anliegen!  
F CHECK Überprüfung
(Info)
  Die Ergebnisse werden bezüglich Erfüllungsgrad der Ziele überprüft. Diese Überprüfung kann als Abnahme vor der Überführung in die Zielumgebung  erfolgen oder nach einer "Early Life Phase" in der "gesteuerten Service Umgebung".  
G ACT in Schwung bleiben   Begleitend zu allen Schritten wird in unseren Projekten dafür gesorgt, dass die Nachhaltigkeit der Lösung  gewährleistet werden kann. Ein integriertes und etabliertes Verbesserungsmodell sorgt dafür, dass die Wertschöpfung durch die Lösung nicht nur zu Beginn nachgewiesen wird, sondern langfristig bestehen bleibt - "Service Excellence"!  

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Schulung aktuell

ITIL® 4 Termine 2019 (-» Link zu den Angeboten)

Kursort: Olten direkt am Bahnhof
(Martin-Disteli-Strasse 4)
Termine unserer Kurse:

 ITIL® 4 Foundation

(2 Tage + 1 Nachmittag zur Prüfungsvorbereitung)
Infos zum Training -» Anmeldung
Datum Kursbezeichnung
28./29. August 19 ITIL4-FND_19W35
+ 2. Sept. 19 Nachmittag Fit44 & Prüfung
30./31. Oktober 19 ITIL4-FND_19W44
+ 4. Nov. 19 Nachmittag Fit44 & Prüfung
11./12. Dezember 19 ITIL4-FND_19W50
+ 16. Dez. 19 Nachmittag Fit44 & Prüfung

ITIL® 3to4 Foundation

(1 Tag + 1 Nachmittag zur Prüfungsvorbereitung)
Infos zum Training -» Anmeldung
Datum Kursbezeichnung
25. September 19 ITIL-3to4_19W39
+ 30. Sept. 19 Nachmittag Fit44 & Prüfung
27. November 19 ITIL-3to4_19W48
+ 2. Dez. 19 Nachmittag Fit44 & Prüfung

ITIL® 4 Overview

(1 Tag)
Infos zum Training -» Anmeldung
Datum Kursbezeichnung
17. September 2019 ITIL4-OVV_19W38
26. November 2019 ITIL4-OVV_19W48
 

ITIL 4 Fit44

(1 Nachmittag 13:00 - 17:00)
Info Prüfungsvorbereitung  -» Anmeldung
02. Sept. 19 Nachmittag  15:30 Prüfung
30. Sept. 19 - Nachmittag  15:30 Prüfung
04. Nov. 19 Nachmittag  15:30 Prüfung
02. Dez. 19 - Nachmittag  15:30 Prüfung
16. Dez. 19 - Nachmittag  15:30 Prüfung

Kursbelegung:

ITILxx es sind freie Plätze vorhanden
ITILxx es sind noch wenige Plätze frei
ITILxx der Kurs ist voll

Gerne offerieren wir Ihnen auch einen Firmenkurs zu attraktiven Preisen
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