- Die Elemente eines Prozesses

Strukturiertes Vorgehen, abgestimmt mit bewährten Best Practice Methoden (z.B. BPMN Business Process Modeling Notation oder EPK -Ereignisgesteuerte Prozess-Ketten), ist die Grundlage des erfolgsversprechenden Prozess Designs..

Elemente eines Prozess Design

Prozess Design erfordert strukturiertes Vorgehen. Eine Anlehnung an die ITIL Best Practices kann dabei hilfreich sein. Um beim Entwurf und bei der Umsetzung eines neuen Prozesses effizient vorgehen zu können empfehlen wir folgendes Vorgehen:

• Analyse der Situation und der Grundanforderungen 
• Definition der Ziele, die durch den Prozess erfüllt werden sollen 
• Planung des Vorgehens und Kommunikation an alle Beteiligten 
• Erarbeitung der Anforderungen (in der Regel in 3 Workshops mit relevanten Beteiligten) 
• Modellierung eines Prozess-Entwurfs 
• Definition spezifischer Verfahren und allfälliger Arbeitsinstruktionen 
• Abnahme des Prozess-Entwurfs durch Prozess-Board (Sicherung der Konsistenz)
• Integration des Prozesses in das Prozess-Framework
• Abbildung des Prozesses im ITSM-Tool 
• Pilot Betrieb 
• Schulung der Betroffenen 
• Integration des neuen Prozesses in die Qualitätssicherung (regelmässige Reviews und kontinuierliche Verbesserung)
• Freigabe des Prozesses