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 Practices

     ITIL® 4 - Konzepte

 


 ITIL Practices

Definition: Eine ITIL Practice ist ein Satz an Ressourcen einer Organisation, welcher für die Ausführung von Aufgaben oder die Erreichung von Zielen entwickelt wurde.

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Die von ITIL® 4 vorgeschlagenen Practices basieren auf einer ganzheitlichen Sicht auf ein Szenario, nicht bloss eines einzelnen Prozesses. Sie sind die eigentlichen Fähigkeiten einer Organisation, die erarbeitet wurden, um dieses Szenario zu beherrschen und anzuwenden. Folgedessen beinhalten die Practices auch eine ausbalancierte Anwendung der 4 Dimensionen und der Guiding Principles auf das Thema. 

Eine Practice kann folgendes beinhalten:

  • Richtlinien und Pläne
  • Ressourcen und Fähigkeiten
  • Prozesse und Workflow
  • Prozeduren und Arbeitsinstruktionen
  • Kulurfaktoren
  • Information und Daten Management
  • Tools, Hilfsmittel und Templates
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