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 Assessment

     Beurteilung der ITSM-Fitness

ITSM Assessment

Die Ist-Aufnahme steht am Anfang jeder Initiative zur Veränderung

Die Einführung eines ITSM Systems, eines Quality-Mgmt Systems, aber auch einzelner Prozesse ist in jedem Fall ein Veränderungsprojekt mit Folgen für die Organisation und die Verhaltensweise der Mitarbeiter. Ist der Horizont für eine Neueinführung, aber auch bei der Umsetzung einer Verbesserung abgesteckt, ist es unumgänglich ein klares Verständnis der Situation zu erlangen und die genaue Ausgangslage in Form einer Bestandsaufnahme zu erlangen. Das Vorgehen wird individuell auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt. In Anlehnung an bewährte Best Practice Empfehlungen von ITIL®, COBIT und CMMI wird die Prozessreife in einem fünfstufigen Reifegrad-Modell ermittelt.

EVOLIT führt Sie durch das Assessment ...

Wir sind in der Lage Ihnen Mängel in der Service-Erbringung und in den ITSM-Prozessen transparent aufzuzeigen. Die in der Gap-Liste aufgezeichnet Mängel erfordern Massnahmen, welche in gemeinsamen Workshop erarbeitet, aufgezeichnet und geplant werden. Entscheidend ist die nachfolgende Umsetzung und Steuerung der gefundenen Verbesserungen. 

Folgende Assessment-Typen sind denkbar:

  • ganzheitliches ITSM Assessment (360 - Baseline Assessment)
  • Governance Maturity Assessment
  • ISO 20000 Readiness Assessment
  • Prozess Reifegrad Analyse
  • Tool Assessment
  • Health Check eines Rechenzentrums

Beispiel eines flächendeckenden Prozess Assessments...

Beispiel eines ITSM Assessments ...

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