ITIL® 4 hilft mit, die digitalen Möglichkeiten der IT optimal zu nutzen. Klare Strukturen und Methoden unterstützen den IT Dienstleister dabei, seine Services konsequent an der Geschäftsstrategie und den Kundenbedürfnissen auszurichten. Das überarbeitete Framework bietet umfassende und praxisorientierte Anleitungen für den Aufbau und die Optimierung eines agilen Service Management Systems. Durch das neue Ausbildungskonzept liefert ITIL 4 die Basis, um die Fähigkeiten aller beteiligter Mitarbeiten zu unterstützen, eine gemeinsame Sprache und ein gutes Verständnis der Zusammenhänge zu etablieren.