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 Value System

     Koordination der Wertschöpfung


 

Service Management System (SVS) 

Definition: Das Service Management System ist ein Modell, welches darstellt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um die Wertschöpfung zu ermöglichen.

Service Value System


   Grundprinzipien
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  Grundsätze, die eine Organisation unter allen Umständen leiten können, unabhängig von Änderungen ihrer Ziele, Strategien, Art der Arbeit oder Führungsstruktur.
   Governance
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   Ein Framework an Hilfsmitteln, mit welchen die Organisation überwacht und geleitet werden kann.
  Wertschöpfungskette
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  Eine Reihe miteinander verbundener Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführt, um seinen Kunden ein wertvolles Produkt oder einen wertvollen Service zu liefern und Wertschöpfung zu ermöglichen.
  ITIL Practices
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  Eine Reihe organisatorischer Ressourcen, welche durch den Service Provider zur Ausführung von Aufgaben und die Erreichung von Zielen entwickelt wurden.
  Verbesserung
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   Wiederkehrende Aktivitäten, welche auf allen Ebenen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Leistung eines Unternehmens kontinuierlich den Erwartungen der Stakeholder entspricht.

 


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